Merchant terms template — for your customers

When a Bangladeshi shop sells online, their customers buy things and sometimes want refunds, replacements, or to dispute orders. This is a template the merchant can adapt as their own terms of sale.

This is for your merchants, not for Jobab

This template lives in the docs so Jobab merchants can copy it into their Facebook page / Instagram bio / WhatsApp business description. Jobab itself is not party to these terms — they're between the merchant and their customer.

---

Copy-paste version (Bangla + English)

Suggest your merchant publishes this on their Facebook page "About" section and links to it in their bio.

─────────────────────────────────────────────────────────────────
[Shop name] — Terms of Sale / বিক্রয় শর্তাবলী
─────────────────────────────────────────────────────────────────

ORDERS / অর্ডার
• Orders are confirmed once payment is received
  পেমেন্ট পাওয়ার পরেই অর্ডার নিশ্চিত হবে।
• We will message you on Facebook / WhatsApp with shipping updates
  ডেলিভারির আপডেট Facebook বা WhatsApp এ জানানো হবে।

PAYMENT / পেমেন্ট
• We accept bKash, Nagad, Rocket, and Cash on Delivery (where available)
  bKash, Nagad, Rocket এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি (যেখানে সম্ভব) গ্রহণযোগ্য।
• Send your bKash transaction ID to confirm payment
  পেমেন্ট নিশ্চিত করতে bKash ট্রানজেকশন আইডি পাঠান।

DELIVERY / ডেলিভারি
• Inside Dhaka: 1–3 business days
  ঢাকার ভিতরে: ১-৩ কর্মদিবস।
• Outside Dhaka: 3–7 business days
  ঢাকার বাইরে: ৩-৭ কর্মদিবস।
• Delivery charges shown at checkout
  ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের সময় জানানো হবে।

RETURNS & REFUNDS / রিটার্ন ও রিফান্ড
• Defective or wrong product: full refund within 7 days, send photo proof
  ত্রুটিযুক্ত বা ভুল পণ্য: ৭ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড, ছবি প্রমাণ পাঠান।
• Size/colour change: contact us within 24 hours of receiving the product
  সাইজ/কালার পরিবর্তন: পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন।
• Returns must be in original condition with tags
  রিটার্ন পণ্য আসল অবস্থায় ট্যাগসহ থাকতে হবে।

PRIVACY / গোপনীয়তা
• We store your name, phone, address only to fulfil your order
  আপনার নাম, ফোন, ঠিকানা শুধুমাত্র অর্ডার পূরণে ব্যবহৃত হয়।
• We do not share your data with third parties
  আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে শেয়ার করি না।

AI ASSISTANCE / এআই সহায়তা
• Our customer service uses AI to reply faster
  আমাদের কাস্টমার সার্ভিস দ্রুত উত্তর দিতে AI ব্যবহার করে।
• A human will respond if you have a complaint or special request
  অভিযোগ বা বিশেষ অনুরোধে মানুষ উত্তর দেবেন।

CONTACT / যোগাযোগ
• Facebook: facebook.com/[shop-page]
• WhatsApp: +880 1XXX-XXXXXX
• Hours: 9 AM – 9 PM, every day
─────────────────────────────────────────────────────────────────

---

What this covers (and what it doesn't)

This template covers the basics that prevent most customer disputes in Bangladeshi social commerce:

✓ When an order is "confirmed" ✓ Accepted payment methods ✓ Realistic delivery timelines ✓ Refund policy with proof requirement ✓ Privacy basics (BD has a draft Data Protection Act — be ready) ✓ AI disclosure — Meta requires this when a business uses bot replies

This template does not cover:

✗ Wholesale or B2B sales (different terms apply) ✗ Subscription products (recurring billing) ✗ Custom-made / made-to-order items (timeline guarantees differ) ✗ International shipping ✗ Specific industry regulations (food safety, electronics warranty, etc.)

For any of those, the merchant should consult a Bangladeshi lawyer to add the specifics.

---

Why AI disclosure matters

Meta's Platform Terms require businesses using bot or AI replies to disclose this to customers. The "AI Assistance" section above satisfies that — short, honest, public.

If a customer complains "I was talking to a robot without being told," Meta can suspend the business page. The disclosure protects the merchant.

---

How merchants can use this

1. Copy the block above
2. Replace [Shop name], [shop-page], phone number
3. Adjust delivery times and refund window to match the merchant's actual policy
4. Translate or simplify the language to match the merchant's voice
5. Post to:
   • Facebook page → "About" section
   • Instagram bio → "Terms" link in linktree
   • WhatsApp Business → catalog description or pinned post

---

Next

• Terms of Service — Jobab's own ToS
• Refund Policy — Jobab's refund terms (for the merchant, not their customers)
• Privacy Policy